Article 1 : Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après désignées « CGV ») ont pour objet de définir les conditions juridiques et commerciales applicables aux prestations de voyage proposées par Oniva Travel (ci-après désignée « l’Agence ») aux clients (ci-après désignés « le Client » ou « les Clients »).
Article 2 : Définitions
- Voyage : Prestation de service touristique combinant au moins deux des éléments suivants : transport, hébergement, autre prestation touristique (visites guidées, excursions, etc.).
- Forfait touristique : Voyage organisé et vendu par l’Agence à un prix forfaitaire, comprenant au moins deux des éléments mentionnés ci-dessus.
- Client : Personne physique majeure signant le contrat de voyage avec l’Agence.
Inscription : Acceptation par l’Agence de la réservation du Client et conclusion du contrat de voyage. - Acompte : Somme versée par le Client à l’Agence lors de l’inscription
- Solde : Montant restant dû par le Client à l’Agence après le paiement de l’acompte
Article 3 : Prix du voyage
Les prix des voyages sont indiqués en dollars américains et comprennent les prestations mentionnées dans le devis de voyage. Oniva Travel s’engage à garantir la validité des tarifs, factures et documents remis au client lors de leur distribution.
Cependant, des événements indépendants de notre volonté, tels que des fluctuations importantes du taux de change, des taxes d’État nouvellement promulguées, ou des augmentations significatives des prix des hôtels ou des transports, peuvent nous obliger à réajuster nos prix afin de maintenir la qualité des prestations prévues dans votre devis.
En cas de réajustement de prix nécessaire, Oniva Travel vous communiquera une demande motivée détaillant les raisons de ce changement. Vous aurez alors le choix d’accepter le nouveau tarif ou de refuser.
Si vous refusez le réajustement de prix, Oniva Travel se réserve le droit d’annuler votre programme de voyage et l’intégralité de l’acompte que vous avez versé vous sera remboursé. Nous tenons à vous rassurer que nous nous efforcerons toujours de limiter au maximum tout impact sur vos tarifs et de vous informer de manière transparente en cas de changement.
Article 4 : Réservation et inscription
Réservation : La réservation peut être effectuée par téléphone, courrier électronique ou via le site internet de l’Agence.
Inscription : L’inscription est validée par le versement d’un acompte du voyage. Dès réception de votre demande de réservation, Oniva Travel vous enverra un accusé de réception confirmant la prise en compte de votre demande.
Les conditions générales de vente de l’agence s’appliquent à partir de la date de confirmation de votre réservation.
Article 5 : Paiement
Le paiement du voyage s’effectue en deux fois :
- Un acompte de 25% du prix du voyage est versé à l’inscription.
Exceptionnellement, un acompte plus élevé peut être demandé pour les réservations de dernière minute, en haute saison, ou en fonction des exigences spécifiques de certains hôtels ou compagnies aériennes.
La réception de votre acompte déclenchera le processus de réservation de toutes les prestations de l’agence. Vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail dans les 10 jours ouvrables. - Le solde est versé 75% jours le premier jour du voyage ou avant la date de départ selon votre demande.
Si vous ne réglez pas le solde du voyage sans notre accord préalable, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation et de conserver l’acompte que vous avez versé.
Article 6 : Modes de paiement
Les devis sont établis en dollars américains (USD) mais Oniva Travel accepte le règlement dans la monnaie de votre choix : dollar américain (USD), dollar canadien (CAD), euro (EUR) ou dong vietnamien (VND). Dans ce cas, le taux de change appliqué sera celui en vigueur le jour de la transaction, en référence au site https://www.xe.com/.
A vous de choisir l’un de nos modes de paiement disponibles:
- Virement bancaire dont les frais de transfert à votre charge. Les coordonnées bancaires de l’agence vous seront communiquées lors de votre inscription.
- Paiement sécurisé en ligne par carte bancaire via un système sécurisé avec frais bancaires équivalent de 3% pour les cartes Visa et Mastercard, 3,8% pour les cartes American Express.
- Paiement via Western Union ou Money Gram dont les frais à la charge du client. d. Paiement en espèces au bureau d’Oniva Travel ou auprès de personnes désignées,aucun frais.
Article 7 : Annulation et modification du voyage
7.1. Modification et annulation par le Client
Toute modification de votre commande doit nous parvenir au moins deux semaines avant le début du voyage. Les modifications seront possibles en fonction des disponibilités et des contraintes contractuelles et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de modification.
Pendant le voyage, la modification est possible sous réserve de disponibilité des services demandés et le client devra assumer les frais supplémentaires liés aux changements qu’il souhaite effectuer (excursions hors programme, etc.).
En cas d’annulation de votre voyage par vos soins, quelle que soit la raison, vous devez en informer Oniva Travel par courrier et vous vous engagez à payer les frais d’annulation suivants :
- Annulation plus de 30 jours avant le départ : 10% du prix total du voyage.
- Annulation entre 15 et 30 jours avant le départ : 20% du prix total du voyage.
- Annulation entre 8 et 14 jours avant le départ : 30% du prix total du voyage.
- Annulation entre 4 et 7 jours avant le départ : 40% du prix total du voyage.
- Annulation moins de 72 heures avant le départ : 60% du prix total du voyage.
Les frais d’annulation standard ne s’appliquent pas aux billets d’avion internationaux et aux autres services soumis à des conditions particulières. En cas d’annulation de ces prestations, les frais seront ceux négociés et convenus avec les fournisseurs.
Pour les voyages en groupe, le prix est calculé en fonction du nombre de participants qui partagent certaines prestations (guides, véhicules, chambres, etc.). Après confirmation de votre réservation, l’annulation d’un participant entraîne une réévaluation du prix pour les autres voyageurs restants inscrits au programme. Afin de ne pas pénaliser les autres voyageurs, il est conseillé au client défaillant de régler le solde du voyage à l’agence avant le départ et de se tourner vers son assurance pour obtenir le remboursement des sommes versées. L’agence fournira dans ce cas la facture nécessaire et tout document utile aux démarches du client défaillant une fois le solde réglé.
7.2. Modification et Annulation par l’Agence :
En cas d’événements de force majeure imprévisibles (raisons sanitaires, politiques, catastrophes naturelles, problèmes de transport aérien, etc.) rendant le voyage impossible ou dangereux pour les voyageurs, Oniva Travel se réserve le droit de modifier ou d’annuler le voyage, en tout ou en partie.
Conséquences d’une modification du voyage:
- Supplément pour le client: Si la modification du voyage entraîne un surcoût, celui-ci sera à la charge du client.
- Remboursement partiel au client: Si la modification du voyage entraîne une réduction des coûts, le surplus sera remboursé au client.
Annulation du voyage:
- Remboursement partiel aux participants: En cas d’annulation du voyage, Oniva Travel s’efforcera de rembourser les participants au prorata des sommes versées, déduction faite (si applicable) :
- Des coûts supplémentaires engendrés par cette nouvelle situation.
- Des frais d’annulation appliqués par les hôtels, compagnies aériennes ou tout autre prestataire de services.
- Des frais bancaires.
- Aucune indemnité pour les participants: Les participants ne pourront en aucun cas prétendre à une indemnité complémentaire au remboursement des sommes versées.
Article 8 : Responsabilité de l’Agence
- L’Agence est responsable de la bonne exécution des prestations incluses dans le contrat de voyage.
- L’Agence ne saurait être tenue responsable des dommages causés au Client par des faits imprévisibles ou inévitables, par le fait de tiers ou par le fait du Client.
- Les bagages du Client ne sont pas assurés par l’Agence. Il est recommandé au Client de souscrire une assurance voyage.
Article 9 : Formalités administratives et sanitaires
- Le Client est responsable de se renseigner auprès des autorités compétentes concernant les formalités administratives et sanitaires à accomplir pour voyager au Vietnam (visa, vaccins, etc.).
- L’Agence ne saurait être tenue responsable des conséquences d’un manquement du Client à ses obligations en matière de formalités administratives et sanitaires.
Article 10 : Assurance
- L’Agence recommande au Client de souscrire une assurance voyage couvrant notamment les frais d’annulation, d’assistance, de rapatriement, de bagages et de responsabilité civile.
- Le Client peut souscrire une assurance voyage auprès de la compagnie d’assurance de son choix.
Article 11 : Réclamations
Réclamations pendant le voyage:
En cas d’insatisfaction d’un service fourni par Oniva Travel pendant votre voyage, nous vous encourageons à en informer votre guide ou votre conseiller de voyage dès que possible. Votre avis nous permettra d’identifier les problèmes et de prendre les mesures nécessaires pour les éviter à l’avenir.
Réclamations après le voyage:
Si vous souhaitez déposer une réclamation relative à votre voyage ou à votre séjour, vous devez le faire dans un délai de 10 jours à compter de la fin du voyage. Pour soumettre votre réclamation, veuillez nous envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception ou un e-mail à l’adresse suivante : info@onivavietnam.com. N’oubliez pas de joindre à votre réclamation toute preuve justificative.
Oniva Travel ne prendra pas en compte les réclamations reçues après le délai de 10 jours suivant la fin de votre voyage.
Résolution des litiges:
En cas de litige entre vous et Oniva Travel, nous privilégierons toujours la résolution amiable. Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, le litige sera soumis à la juridiction compétente du lieu d’exécution du contrat.